Dicas para Atendimento Paroquial

Regras e cortesia não fazem mal a ninguém

Hoje, se fala muito da Pastoral da Acolhida ou Ministério do Acolhimento, porém, houve até quem falasse em Diaconia do Acolhimento. Uma coisa é certa: assim como o coração de Jesus na cruz, nossas paróquias precisam estar de portas abertas para acolher as pessoas que nos procuram. A secretaria paroquial é o espaço qualificado profissionalmente para exercitar o acolhimento. Reuni 20 dicas para o auxílio no dia-a-dia da secretaria paroquial.

01. Ao atender ao telefone, lembre-se que você é “os ouvidos” e a voz de sua paróquia;
02. Anote os recados e leia o que anotou para a pessoa que você atendeu;
03. Evite instalar programas de bate-papo em seu computador de balcão, especialmente o MSN;
04. Atenda olhando para a pessoa;
05. Cumprimente, sorria, mostre interesse, seja amável, ouça primeiro e fale depois. Cultive gestos de cordialidade;
06. Procure não falar depressa demais;
07. Evite gargalhadas, falar alto e de modo arrogante, gírias, mascar chicletes enquanto atende, entre outros comportamentos que são contra a cordialidade;
08. Não seja detalhista demais ao telefone, evitando longos e intermináveis discursos;
09. Uniforme de bom gosto sempre impõe respeito e valoriza o profissional;
10. Seja realista, mas flexível;
11. Tenha as informações principais á mão;
12. Não critique seus colegas e outras pessoas da paróquia;
13. Evite deixar alguém esperando demais;
14. Se tiver que fazer um trabalho que exija concentração, evite misturar isso com atendimento;
15. Se for possível chame a pessoa pelo nome;
16. Evite dar detalhes sobre a vida interna e informal da paróquia, do tipo: “agora o padre está dormindo”;
17. Saiba tratar com pessoas difíceis sem se anular também e sem entrar no jogo. Seja elegante;
18. Tenha sempre a mesa e o balcão em ordem;
19. Veja se próximo da secretaria há lugar para as pessoas beberem água;
20. Seja um evangelizador e não apenas um profissional

Pe. João Carlos, scj (Dehoniano). Doutor em Teologia Dogmática, em Educação (USP) e em Espiritualidade (gregoriana-Roma). Autor de vários livros publicados pela Loyola, como discos editados pelas Paulinas-COMEP, atua em comunicação na TV e na pregação de retiros e palestras.

Fonte: Revista Paróquias e Casas Religiosas